湯凱：個人、共享、共生時代的安全文化內(nèi)涵
來源： 時間：2020-09-01 13:34
湯凱：個人、共享、共生時代的安全文化內(nèi)涵記者：張振興
人類進化史，一部安全發(fā)展史。從狩獵、農(nóng)耕、大工業(yè)、再到互聯(lián)網(wǎng)，人類文明取得巨大成果的同時，也支付了巨大的安全成本。安全，似乎是人類文明進化過程中，永遠無法邁過的鴻溝。
在湯凱的筆下，一部《安全簡史-從個體到共生》（清華大學(xué)出版社）展現(xiàn)人類文明安全進化史，并向人們提出工業(yè)文明未來發(fā)展的安全之問。我們?nèi)绾握驹跉v史角度看待人安全意識的覺醒？安全文化發(fā)展中，又是如何賦予時代特色？我們?nèi)绾谓缍ńM織與個人的關(guān)系？在湯凱博士新書出版之際，記者對清華大學(xué)創(chuàng)新領(lǐng)軍工程博士、人因安全專家湯凱進行了專訪。
降低安全知識門檻
記者：在工業(yè)文明進化過程中，您如何看待安全意識的覺醒？其產(chǎn)生的內(nèi)在邏輯是什么？
湯凱：個體安全意識的覺醒，源自其安全知識的增長；群體安全意識的覺醒，其決定因素是安全知識世界對群體不斷施加影響，并且將其使用門檻降到足夠低。所以，其內(nèi)在邏輯是安全知識的生長與使用門檻的降低。
記者：大工業(yè)時代強調(diào)“流水線”、“標準化”、“集中式”社會大生產(chǎn)，鼓勵工人像“零件”“機械”一樣運轉(zhuǎn)，但是這種狀態(tài)也是違反人天性的。我們?nèi)绾慰创⒄{(diào)和這一矛盾？
湯凱：像“零件”“機械”一樣運轉(zhuǎn)的單調(diào)重復(fù)勞動確實是人因失誤的一個重要因素，常常導(dǎo)致各種傷害事故。這些傷害事故的源頭其實是大工業(yè)時代帶來的高能量，在出現(xiàn)工業(yè)高能量之前，簡單重復(fù)的勞動并不會帶來重大的傷害事故，但在當(dāng)前高能量的工業(yè)環(huán)境下，人類生理卻還停留在允許犯錯的石器記憶當(dāng)中。知識的進化本來可以調(diào)和這一矛盾，彌補人的生理不足，但是，當(dāng)安全知識世界不完善的時候，組織知識化能力就會存在不足，安全生產(chǎn)被迫停留在事故頻發(fā)的狀態(tài)。好消息是隨著第二次知識革命的爆發(fā)，這些簡單重復(fù)的勞動正在被機器人和人工智能快速取代。
記者：大數(shù)據(jù)時代，新技術(shù)讓智能設(shè)備更多參與生產(chǎn)工作，降低了人的參與，從而達到降低安全事故的目的。但是新環(huán)境下，并不是消除風(fēng)險，而是把人的風(fēng)險轉(zhuǎn)化成設(shè)備的風(fēng)險。新時代，我們對安全的定義是否應(yīng)該發(fā)生改變？
湯凱：安全的定義確實會隨著時代的變遷而改變。在上個世紀五六十年代，那時的事故不叫“事故”，而叫做“犧牲”。那是一段“鐵人精神”至上的崢嶸歲月，王進喜“寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的豪言，用五天五夜兌現(xiàn)；煉化人“手拉肩扛建催化”的豪邁，用血肉之軀建起一座座高聳的蒸餾塔；工程兵“千山萬水任調(diào)遣、英雄面前無難關(guān)”的豪情，用百余枯骨建起獨庫公路。在那樣特殊的歲月里，百年積弱，一窮二白，安全的定義更側(cè)重于工程進度、物資和財產(chǎn)。唯有舍生忘死的奮斗，才是更快擺脫落后局面的正確價值觀?，F(xiàn)在則完全不同，國富民強，民族復(fù)興，人們對安全的價值判斷自然就完全不同了，安全的定義轉(zhuǎn)向人身安全。在以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的智能化時代，機器逐步取代人工后，安全的定義必然也會再次發(fā)生改變，數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、智能安全將可能成為安全領(lǐng)域新的關(guān)注點。
記者：有人提出，安全的未來在于文化，您如何看待這一觀點？在大數(shù)據(jù)時代，我們需要構(gòu)建怎樣的安全文化？安全文化應(yīng)該如何作用行業(yè)、企業(yè)、乃至個人？
湯凱：歷史發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力是知識的生長與進化。在這個邏輯之下，誰能有效降低知識創(chuàng)造和知識使用的門檻，誰就能更好地順應(yīng)歷史，從而獲得更大的勢能與發(fā)展。所以，幫助有效降低知識創(chuàng)造和知識使用的門檻，加速安全知識世界的生長與進化，持續(xù)改進，才是安全的未來，而安全文化是其中非常重要的一部分。
大數(shù)據(jù)的價值是可以自動、快速、低門檻地完成知識的創(chuàng)造和被使用。大數(shù)據(jù)時代，需要構(gòu)建的安全文化仍然是持續(xù)改進的文化，只不過，由于智能化的觸角更客觀、更有效率觸及到各個方面，所以在這樣的環(huán)境下，持續(xù)改進的過程也更有效。
當(dāng)行業(yè)有統(tǒng)一的安全文化并建立了同行交流、同行評估機制時，安全文化就能影響行業(yè)內(nèi)每一家企業(yè)。核電行業(yè)的卓越核安全文化就是最好的案例之一。安全文化要作用在一個行業(yè)、一個企業(yè)乃至個人，需要做到標準卓越、內(nèi)涵相對固化，并用各種儀式（比如培訓(xùn)、會議、評估、根因分析、觀察、教練、表彰等）、氛圍營造等手段持續(xù)廣泛地施加影響。
理性看待個人的錯誤
記者：安全事故誘因是一個系統(tǒng)，是多維的，個人安全素養(yǎng)、能力是一維的，有其不對等性，因此個人安全需要依靠組織。那么個人和組織關(guān)系如何？兩者如何共生，如何形成聯(lián)動？
湯凱：在安全管理上，個人與組織的關(guān)系是動態(tài)變化的。根據(jù)安全知識世界的成熟程度，二者的關(guān)系會經(jīng)歷三個階段：個體時代、協(xié)同時代、共生時代。
在個體時代，安全知識世界尚未成形，作業(yè)人員被暴露在復(fù)雜的物理世界環(huán)境當(dāng)中，其無意識的出錯不但得不到組織有力的防護，出錯的原因還正好與組織環(huán)境的擠壓相關(guān)。由于組織能提供的后援有限，知識進化緩慢導(dǎo)致的使用門檻過高，作業(yè)人員遇到疑問時多以個人臨場決策為主，生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)也面臨類似情況。因缺乏后援、缺乏工具，人們常常陷入能力不足的知識型任務(wù)之中，承擔(dān)不可承受之風(fēng)險，這些風(fēng)險不僅僅來自作業(yè)本身，還有可能來自“事后審判”。在這一階段，生產(chǎn)作業(yè)處于監(jiān)管模式之下，用“生命”進行付出的個體承擔(dān)了幾乎所有的安全生產(chǎn)責(zé)任。因這一時期與智人崛起之前慘淡的個體時代相似，故稱為“個體時代”。個體往往具有悲壯的孤膽英雄色彩，也可以稱為“英雄時代”。
在協(xié)同時代，安全知識世界已經(jīng)成熟，作業(yè)人員協(xié)同安全知識高效管理物理世界的風(fēng)險，個體“翻身”做主成了安全生產(chǎn)的管理者，得以支撐起組織的持續(xù)改進和知識的生長與進化。組織作為個體的后援，承擔(dān)了幾乎全部的安全責(zé)任，并通過各種知識類工具 的使用，幫助脆弱的個體減少錯誤。知識在組織搭建的信息系統(tǒng)和流程上生長、進化，個體通過協(xié)同這些知識進行決策和知識創(chuàng)造，組織因此變成了以信息知識化、文件知識化、行為知識化為主要特征的有機生命體，即知識化組織。知識化組織的健康狀況，則可以由幾個簡單客觀的指標一目了然地展現(xiàn)出來。在這一階段，生產(chǎn)作業(yè)處于互助模式之下，作業(yè)人員個體、組織、知識三者互相協(xié)同，故稱為“協(xié)同時代”。
在共生時代，安全知識世界在線賦能，作業(yè)人員與人工智能相互依靠共同管理物理世界的風(fēng)險，人工智能成為另一個智能知識化物種，它代替作業(yè)人員執(zhí)行高風(fēng)險任務(wù)，或作為智能工具幫助作業(yè)人員避免出錯。在人工智能的幫助下，作業(yè)人員個體可以不必屬于任何組織。組織的邊界變得模糊，組織內(nèi)的主體也不再只有人類個體，還有人工智能，組織因此逐漸泛化成為在線知識平臺。在統(tǒng)一的平臺上，知識的創(chuàng)造速度空前加快，知識的使用門檻不復(fù)存在，知識的生長與進化指數(shù)級上升。當(dāng)安全知識極度發(fā)達之時，人類個體、人工智能與安全知識建立起共生生態(tài)，成長為全新的超級生命體，人類個體得以游戲其中，不安全行為導(dǎo)致的人因事故銷聲匿跡。在這一階段，生產(chǎn)作業(yè)處于智能模式之下，作業(yè)人員個體、人工智能、知識三者相依共生，故稱為“共生時代”。
記者：當(dāng)前安全管理往往都強調(diào)“零容忍”，但是您卻提出“允許犯錯，并讓組織樂于從錯誤中學(xué)習(xí)和改進”的理念，為什么這么提？原因在哪里？
湯凱：這是一個好問題，“零容忍”的內(nèi)涵是對事故零容忍，而不是對錯誤零容忍。
人天生是會犯錯的，再優(yōu)秀的人也會犯錯，但組織可以少犯錯、不犯錯，組織可以通過剖析錯誤發(fā)生的原因，建立各類容錯方法和防錯機制，如防人因失誤工具、根因分析、觀察指導(dǎo)、智能化手段等，在人犯錯的情況下不發(fā)生事故。組織通過從錯誤中學(xué)習(xí)，不斷改進，讓事故不再重復(fù)發(fā)生，真正實現(xiàn)零事故、零容忍。
（湯凱，人因安全專家，安全智能化倡導(dǎo)者，湖南益陽人，清華大學(xué)本科、碩士、創(chuàng)新領(lǐng)軍工程博士生，高級工程師，核反應(yīng)堆高級操縱員，寧波市泛3315人才，清華海峽研究院人因安全教育平臺主任、世界核電運營者協(xié)會主評估員，在核電站從事反應(yīng)堆運行管理與安全研究工作十四年，2016年出版安全專著《重新定義安全》。）
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