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東北能源監(jiān)管局強化迎峰度冬期間民生用電服務(wù)保障
來源：東北能源監(jiān)管局 時間：2026-01-30 17:36
近期，受強冷空氣影響，東北地區(qū)出現(xiàn)持續(xù)低溫雨雪冰凍天氣。東北能源監(jiān)管局堅決貫徹落實國家能源局關(guān)于迎峰度冬保供工作的部署要求，充分發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線“哨點”作用，及時響應(yīng)群眾訴求，切實保障寒潮期間能源穩(wěn)定供應(yīng)和民生用電無憂。
東北能源監(jiān)管局聚焦12398熱線近期反映集中的突出問題，通過工單梳理與核查相結(jié)合的方式，深入了解供電服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)。針對部分區(qū)域反映的頻繁停電、低電壓等申訴工單，迅速進行督辦，要求相關(guān)供電企業(yè)立即核查、限時整改，并及時向用戶反饋處理結(jié)果，確保群眾訴求“件件有落實”。通過定期通報12398投訴舉報工單的接收與處理情況，動態(tài)監(jiān)測電網(wǎng)運行狀態(tài)、故障搶修進度等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的情況，對涉及頻繁停電、低電壓等訴求提速處理，督促供電企業(yè)加強應(yīng)急值守與快速搶修，全力保障群眾溫暖過冬。
東北能源監(jiān)管局將持續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展理念，強化對群眾反映問題的跟蹤督辦和閉環(huán)管理。依托12398熱線精準(zhǔn)捕捉民生用電急難愁盼問題，持續(xù)推動供電服務(wù)提質(zhì)增效，為東北地區(qū)迎峰度冬能源保供筑牢堅實監(jiān)管支撐。
責(zé)任編輯：王奕博
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