情系北疆映初心 聲聲不息守光明
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-11-06 16:33
——內(nèi)蒙古95598電力服務(wù)熱線背后的故事
張瑛博
當(dāng)城市沉入夢鄉(xiāng)，當(dāng)暴雨阻斷歸途，當(dāng)寒冬裹挾風(fēng)雪，總有一串?dāng)?shù)字始終在線，讓您心安——95598，電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)熱線，千萬家庭與光明溫暖之間的“連心橋”。從故障報修到用電咨詢，從業(yè)務(wù)辦理到投訴建議，這條熱線承載著“人民電業(yè)為人民”的初心，用24小時的堅守，書寫著電力服務(wù)的溫度與速度。
內(nèi)蒙古電力營銷服務(wù)公司95598服務(wù)中心成立于2018年3月，負(fù)責(zé)蒙西地區(qū)8個盟市、72萬平方千米土地、1400余萬人民群眾的供電服務(wù)保障與支撐。
“吃苦耐勞、一往無前、不達(dá)目的誓不罷休”。自成立以來，95598服務(wù)中心便以“蒙古馬精神”為內(nèi)核，37名干部員工協(xié)作奮進(jìn)，擰成一股繩，2842個晝夜輪替、1600萬次熱線接通，他們用青春與熱忱，為蒙西電網(wǎng)供電轄區(qū)內(nèi)各族兒女默默提供著一份全天候的電力服務(wù)守望。這份守望，是承受壓力、不畏艱辛，24小時在線的奉獻(xiàn)不朽；是全員聞令而動，分秒必爭，遞交“抗疫請戰(zhàn)書”的壯志同酬；更是“使命必達(dá)，打通服務(wù)最后一公里”的問題不決不罷休……歷經(jīng)八年櫛風(fēng)沐雨、砥礪前行，這支精干的團(tuán)隊，已蛻變成一支平凡崗位能堅守、關(guān)鍵時刻敢沖鋒、復(fù)雜問題善攻關(guān)、民生保障勇?lián)?dāng)?shù)摹半娏﹁F軍”，也正是因為他們“以忠誠回應(yīng)人民重托，憑奉獻(xiàn)守護(hù)萬家燈火”，讓“蒙古馬精神”在新時代公共服務(wù)事業(yè)中盡綻芳華。
一根電話線，連起北疆萬里情
當(dāng)你走進(jìn)95598服務(wù)中心，首先映入眼簾的即是“人民電業(yè)為人民”幾個鎏金大字。這不僅是電力企業(yè)始終恪守的宗旨，更是深深鐫刻在營銷服務(wù)公司每一位干部職工心中的指路明燈。從錫林郭勒草原深夜氈房里的熠熠星光，到阿拉善沙漠邊防哨所的堅定守望；從河套平原春灌農(nóng)田的汩汩清泉，到呼包鄂烏城市璀璨燈火下的霓虹閃爍。一根電話線是服務(wù)不打烊的莊嚴(yán)承諾，見證著北疆大地的發(fā)展變遷，也勾勒出蒙電服務(wù)暖萬家的溫馨與光明。
每當(dāng)遇到惡劣天氣，也是群眾最需要95598幫助的時候。2023年的一個夏夜，一場罕見的暴風(fēng)雨正在戶外肆虐，一通急促的電話鈴聲劃破長夜，賽罕區(qū)和諧小區(qū)居民劉先生來電急訴“現(xiàn)在外面大暴雨，小區(qū)突然停電，老人血氧低無法外出就醫(yī)，家里的呼吸機(jī)沒辦法使用??！”掛斷電話后，95598如同接到?jīng)_鋒號令，迅速研判、精準(zhǔn)派單，立即按程序啟動“生命保障類”應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，“涉及生命安全，務(wù)必最先處置”。短短幾分鐘內(nèi)，便調(diào)配應(yīng)急電源上門安裝，同步協(xié)調(diào)屬地供電公司排查故障，為挽救老人的生命和前線搶修贏得寶貴時間。在那個風(fēng)雨交加的深夜里，電力不僅是光明，更是生命的火種，托起了沉甸甸的生命溫度。
二十位雙語座席，架起民族團(tuán)結(jié)連心橋
2024年6月13日，蘇尼特草原牧民巴圖的養(yǎng)殖場突然停電，停轉(zhuǎn)的擠奶機(jī)、驟然變暗的棚舍讓他心急如焚。他第一時間撥打95598熱線尋求幫助，客戶代表巴德瑪接起電話后，迅速登錄系統(tǒng)查詢其用電情況，并用流利的蒙語安撫道：“大叔，您家是電費(fèi)余額不足導(dǎo)致停電，我一步步教您如何使用電表的透支功能先復(fù)電，然后再教您用‘蒙電e家’蒙語界面繳費(fèi)，特別簡單?！彼鹁渲v解操作步驟，精準(zhǔn)指導(dǎo)，不到十分鐘，養(yǎng)殖場的電燈重新亮起，擠奶機(jī)也恢復(fù)了運(yùn)轉(zhuǎn)。巴圖激動地說：“一打電話就有蒙語服務(wù)，真正把我們邊遠(yuǎn)地區(qū)牧民的需求放在了心上?！?5598服務(wù)中心以語言互通促進(jìn)心靈相融，用“聽得見的微笑”消融溝通壁壘，在守望相助中讓民族團(tuán)結(jié)之花常開長盛，讓邊疆穩(wěn)定根基常筑長固。
枝葉關(guān)情解難題，助企紓困顯擔(dān)當(dāng)
今年5月以來，95598服務(wù)中心在助企惠民行動中，積極落實“領(lǐng)導(dǎo)干部接聽日”服務(wù)舉措，邀請各盟市供電單位近百名領(lǐng)導(dǎo)干部走進(jìn)話務(wù)大廳，化身“電力熱線服務(wù)員”，通過“零距離”接觸、“面對面”交流、“點對點”督辦，現(xiàn)場接聽、解決客戶訴求633件。在此期間，內(nèi)蒙古蒙馬合源電力工程有限公司通過95598服務(wù)熱線協(xié)調(diào)，解決了困擾已久的光伏投資主體名稱變更登記難題。企業(yè)送來錦旗贊嘆：“這樣的服務(wù)才是為企業(yè)實實在在優(yōu)化營商環(huán)境啊，讓我們對在內(nèi)蒙古投資發(fā)展充滿了信心?！?br> 在阿拉善沙漠深處，牧民蘇和通過“點對點”服務(wù)專線，足不出戶辦理了養(yǎng)殖場用電增容業(yè)務(wù)。“以前要跑上百公里到旗里辦電，現(xiàn)在打一個95598電話，電力服務(wù)員就很快上門服務(wù)啦！”蘇和巴特爾欣喜地說。
近年來，95598電話家喻戶曉、婦孺皆知，其服務(wù)的廣度、深度和溫度不斷提升，拳拳之心、殷殷之情隨每一度電輸送至千家萬戶。
民有所需，枝葉關(guān)情。一根熱線，連接著千家萬戶的燈火；一聲應(yīng)答，承載著電力人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。95598，不僅是一串?dāng)?shù)字，更是一份承諾——承諾無論白天黑夜、風(fēng)雨晴雪，總有一群人在電話那頭守候，用專業(yè)、高效、暖心的服務(wù)，守護(hù)每一盞燈的明亮，溫暖每一個家的時光。這，就是蒙西電網(wǎng)獻(xiàn)給草原人民的“光明答卷”。
責(zé)任編輯：劉礎(chǔ)琪
