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內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海烏達(dá)供電：高效提升應(yīng)急搶修技能

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-12-12 17:02

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（郝淯萱）為提升急修工作人員專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)效，12月8日，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海烏達(dá)供電公司針對急修工作人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)，以“技能提升+服務(wù)規(guī)范”雙輪驅(qū)動，打造“響應(yīng)快、技術(shù)硬、服務(wù)優(yōu)”的急修隊(duì)伍，筑牢民生用電保障線。

　　培訓(xùn)緊扣急修工作“快、準(zhǔn)、暖”核心要求，采用“理論授課+案例復(fù)盤+情景模擬”三維模式。主講人圍繞電力急修服務(wù)規(guī)范、溝通禮儀、應(yīng)急處置流程等內(nèi)容，結(jié)合冬季低溫冰凍天氣下的故障搶修案例，詳解報(bào)修接單響應(yīng)、現(xiàn)場安全作業(yè)、客戶需求溝通等關(guān)鍵環(huán)節(jié)要點(diǎn)。針對群眾常見的停電咨詢、故障排查疑問，通過情景模擬還原報(bào)修接待、現(xiàn)場解釋等場景，培訓(xùn)員工耐心傾聽、清晰回應(yīng)、高效處置的溝通技巧。實(shí)操環(huán)節(jié)聚焦急修核心技能提升，重點(diǎn)開展線路故障快速定位、冬季防寒防凍作業(yè)等實(shí)操訓(xùn)練，同步強(qiáng)化“首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)”服務(wù)機(jī)制。

　　此次培訓(xùn)有效提升了急修人員的綜合服務(wù)能力，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)流程。下一步，該公司將持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，通過常態(tài)化培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量考核等舉措，推動急修服務(wù)從“快速搶修”向“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”升級，以更高效、更暖心的服務(wù)，全力保障地區(qū)群眾用電安全可靠。

責(zé)任編輯：王萍