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國(guó)網(wǎng)浙江電力：牽頭立項(xiàng)電力行業(yè)首個(gè)AI智能體國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-12-31 16:24

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（王夢(mèng)瑤 王慶娟 黃俊杰）12月31日，由國(guó)網(wǎng)浙江浙江省電力有限公司（簡(jiǎn)稱“國(guó)網(wǎng)浙江電力”）牽頭編制的 IEEE國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)《電網(wǎng)公司客戶服務(wù)人工智能（AI）智能體技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》獲批立項(xiàng)。該標(biāo)準(zhǔn)將圍繞電力客戶服務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建智能體建設(shè)全流程規(guī)范框架與評(píng)估體系，推動(dòng)AI大模型在電力客戶服務(wù)中的規(guī)范化、規(guī)模化應(yīng)用。

　　當(dāng)前，隨著新型電力系統(tǒng)加速構(gòu)建、能源消費(fèi)模式深刻變革，用戶對(duì)客戶服務(wù)的個(gè)性化、實(shí)時(shí)化和智能化需求持續(xù)攀升，傳統(tǒng)基于規(guī)則引擎或關(guān)鍵詞匹配的客戶服務(wù)系統(tǒng)已難以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的用戶交互場(chǎng)景，亟需引入具備感知、記憶、規(guī)劃與執(zhí)行能力的AI智能體，推動(dòng)客戶服務(wù)從“被動(dòng)應(yīng)答”向“主動(dòng)理解、精準(zhǔn)解決、持續(xù)服務(wù)”跨越。

　　該標(biāo)準(zhǔn)首次在國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)構(gòu)建了電力客戶服務(wù)AI智能體的統(tǒng)一能力框架，規(guī)范了電力AI智能體的數(shù)據(jù)處理、隱私保護(hù)、模型可解釋性等技術(shù)要求，確立了從技術(shù)到應(yīng)用的系統(tǒng)建設(shè)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，為電網(wǎng)企業(yè)建設(shè)客戶服務(wù)AI智能體明確了清晰、可行的技術(shù)邊界，為國(guó)家電網(wǎng)公司開(kāi)展人工智能規(guī)?；瘧?yīng)用提供了標(biāo)準(zhǔn)化支撐。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)浙江電力將加快該標(biāo)準(zhǔn)編制、審核、修訂與發(fā)布流程，推動(dòng)形成以電力場(chǎng)景為牽引、覆蓋多領(lǐng)域AI智能體研發(fā)與部署的標(biāo)準(zhǔn)化路徑，為能源以及其他行業(yè)應(yīng)用大模型技術(shù)提供借鑒參考。

責(zé)任編輯：沈馨蕊