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國網(wǎng)寶應(yīng)供電：解疑惑幫出招 贏得客戶稱贊

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-01-16 16:56

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（鄭寶元）1月13日上午，在江蘇寶應(yīng)縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)寶應(yīng)供電”）夏集供電所供電營業(yè)廳發(fā)生了戲劇性的一幕：原來怒氣沖沖、想要討個說法的居民用戶吳老伯，經(jīng)過工作人員一番細(xì)心解釋和宣傳后，不僅怒氣全消，還對工作人員的服務(wù)態(tài)度贊不絕口。

　　這到底是怎么回事？

　　“我家12月份的電費為什么這么高？我實在弄不明白，這電費是怎么算下來的？竟然達(dá)到八毛多錢一度，這不是坑我們老百姓嗎？！”當(dāng)日上午，夏集供電所供電營業(yè)大廳走來一位怒氣沖沖的老伯，見到正在處理事務(wù)的該所工作人員張榮輝大聲叫嚷道。

　　張榮輝聽后，立即停下手中的工作，微笑著上前將老伯引到大廳的座椅上坐下，并倒了一杯熱茶，讓其先喝口茶水慢慢地說。

　　老伯喝了口熱水后，心中怒氣也就消了一些。慢慢地，他向張榮輝道明了來意。

　　原來，老伯是寶應(yīng)縣夏集鎮(zhèn)王橋村道口組人，名叫吳成樓。當(dāng)天早上，他手機(jī)中收到銀行卡電費扣款信息，顯示2025年12月電費800余元。他家從未有過這么高的電費，吳老伯一下子怒了，騎上電瓶車來到供電營業(yè)廳，想要討個說法。

　　張榮輝根據(jù)吳老伯提供的用戶名信息，讓營業(yè)員張月打開營銷系統(tǒng)進(jìn)行了查詢后發(fā)現(xiàn)，原來吳老伯家12月份的電費已進(jìn)入階梯電價的第三檔，電價是0.8283元/度。

　　張榮輝耐心地向吳老伯告知：“你家12月份用電量已進(jìn)入階梯電價的第三檔了，而階梯電費是為倡導(dǎo)節(jié)約用電而設(shè)置的?！?/p>

　　吳老伯說：“最近，家里來了在集鎮(zhèn)上做生意的客戶租住在里面，天冷了，都開著暖氣和空調(diào)?！?/p>

　　張榮輝拿過紙筆，坐在吳老伯的身邊，邊寫邊解釋說：“居民階梯電費分檔計算，第一檔是基礎(chǔ)用電量，每年在2760度之內(nèi)，電價0.5283元/度，超出部分進(jìn)入第二檔，電價會貴五分錢每度電，若用電量再超，進(jìn)入第三檔，電價會更高，每度電會貴0.3元。你家2025年1~11月份電量已達(dá)4800度上限了，12月電量就達(dá)到三檔電量了?！?/p>

　　吳老伯問道：“那有啥辦法能省點電費嗎？”

　　張榮輝笑著說：“您家的租戶可以去當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理暫住證明，如果能證明居住人口達(dá)到7人口及以上，就能申請7人口合表電價，取消階梯限制。”

　　吳老伯聽后，想了想自家是4人口，兩個租戶也有4口人，已超過7人口，便滿意地點頭道：“謝謝你，你們的態(tài)度真好，我發(fā)這么大的火，你們不但不生氣，還耐心向我解釋得這么清楚，這下，我終于明白了是這么回事，回去就讓租戶去辦理暫住證明！”

　　張榮輝說：“不客氣，以后你在家里還可以通過‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP隨時查看每天的用電情況，方便提前節(jié)電?！?/p>

　　“原來是這樣，我明白了，謝謝你們的耐心解答?！眳抢喜畬垬s輝的專業(yè)服務(wù)再次表示了由衷的感謝。

　　該所工作人員表示，供電營業(yè)廳始終秉承“用戶至上”的服務(wù)理念，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助用戶解決用電過程中的各種疑問和問題，讓大家清清楚楚用電，明明白白繳費，是窗口服務(wù)人員的職責(zé)所在。

責(zé)任編輯：許艷