國網安定供電：靠前服務強保障 電力賦能促發(fā)展
來源：中國能源新聞網 時間：2026-01-21 09:13
中國能源新聞網訊（李曉文 邢韓麗 貴國續(xù)）1月19日，隨著35千伏青嵐變10千伏116青臺線098號桿帶電接引流作業(yè)的順利完成，甘肅公航旅路業(yè)有限公司在甘肅定西市安定區(qū)又一條專變臺區(qū)正式接入電網，全程未影響周邊任何客戶用電，該企業(yè)負責人對國網甘肅定西市安定區(qū)供電公司（以下簡稱“國網安定供電”）“不停電、快接電”的服務豎起了大拇指。
近年來，該公司緊扣“獲得電力”服務提升要求，以客戶需求為導向，通過機制創(chuàng)新、數(shù)字賦能、流程優(yōu)化三維發(fā)力，推動業(yè)擴報裝服務實現(xiàn)質效雙提升。
該公司成立業(yè)擴報裝聯(lián)合服務中心，推行“1+N”專班服務模式，整合營銷、運檢、發(fā)建等多部門資源，實現(xiàn)“一窗受理、聯(lián)合勘查、同步審批”的閉環(huán)管理。針對重大項目、新能源產業(yè)等重點領域，開辟辦電綠色通道，實行“一個項目、一個團隊、一套方案、一跟到底”的定制化服務，2025年全年保障6個重點項目快速接電，其中新能源充電設施報裝業(yè)務同比增長42%，累計為企業(yè)節(jié)省投資成本2000余萬元。創(chuàng)新推行“業(yè)擴投資界面延伸”工程，將配電線路設備直接架設至企業(yè)廠區(qū)紅線外，全年完成86個延伸項目，切實降低客戶辦電成本。
同時，該公司大力推行數(shù)字化“陽光業(yè)擴”，全面精簡辦電環(huán)節(jié)。對于低壓小微企業(yè)用電報裝，壓減至“申請受理、裝表接電”兩個環(huán)節(jié)。對于10千伏高壓普通用戶，壓減至“申請受理、供電方案答復、裝表接電”3個環(huán)節(jié)。全面推行“線上辦、指尖辦”，依托“網上國網”APP、政務服務網等線上渠道，實現(xiàn)用電報裝、繳費、查詢等全業(yè)務“一網通辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶零跑腿。客戶經理主動提供“一站式”服務，全程跟蹤協(xié)調，內部流轉，最大限度減少客戶臨柜次數(shù)和時間成本。
此外，該公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面落實“三零三省”服務政策，將低壓辦電“零投資”范圍擴大至160千瓦及以下民營經濟組織，惠及小微企業(yè)820多家。通過“行風監(jiān)督員+工單跟蹤群”機制，實現(xiàn)業(yè)務全流程陽光監(jiān)督，堅決杜絕“體外循環(huán)”“三指定”等問題，客戶滿意度達100%。
今后，國網安定供電將持續(xù)深化業(yè)擴報裝服務改革，聚焦電網升級與服務提質，進一步優(yōu)化流程、強化協(xié)同、創(chuàng)新模式，以更高效、更優(yōu)質、更便捷的電力服務，為地方經濟社會高質量發(fā)展注入強勁動能。
責任編輯：許艷
