來(lái)源:中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間:2026-02-02 17:03
中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊(肖兵)“在蘇州打拼一年。剛到家,你們就上門排查家電,還教我安全用電方法,這下過(guò)年用電踏實(shí)了!”1月28日,國(guó)網(wǎng)江蘇建湖縣供電公司(簡(jiǎn)稱“國(guó)網(wǎng)建湖供電”)上岡供電所電力網(wǎng)格員楊超,手持檢測(cè)儀為倉(cāng)岡村九組返鄉(xiāng)村民吉紅寬排查空調(diào)、電熱水器等線路隱患,這是該公司依托“村網(wǎng)共建”為返鄉(xiāng)人員提供主動(dòng)服務(wù)的場(chǎng)景。
馬年春節(jié)臨近,務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng),農(nóng)村閑置家電集中啟用,用電負(fù)荷穩(wěn)步攀升。該公司啟動(dòng)“電亮暖冬”專項(xiàng)行動(dòng),以26個(gè)“村網(wǎng)共建”便民服務(wù)點(diǎn)為樞紐,摒棄傳統(tǒng)被動(dòng)報(bào)修模式,構(gòu)建“精準(zhǔn)預(yù)判、快速響應(yīng)、主動(dòng)關(guān)懷”服務(wù)體系,用電力服務(wù)為返鄉(xiāng)路添溫護(hù)航。
精準(zhǔn)服務(wù)始于數(shù)據(jù)賦能。該公司通過(guò)新一代用電信息采集系統(tǒng)和能源互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng),篩選長(zhǎng)期低電量、零電量用戶,聯(lián)動(dòng)村委會(huì)和網(wǎng)格員開(kāi)展流動(dòng)人口信息交叉核驗(yàn),生成動(dòng)態(tài)“返鄉(xiāng)關(guān)愛(ài)清單”。村網(wǎng)格員得知返鄉(xiāng)人員到家信息時(shí)實(shí)時(shí)推送至該公司電力網(wǎng)格員,搭建“數(shù)據(jù)跑路、服務(wù)跟進(jìn)”高效鏈路,確保電力網(wǎng)格員1小時(shí)內(nèi)上門響應(yīng),實(shí)現(xiàn)“人剛到家、服務(wù)到位”。
針對(duì)長(zhǎng)期空置房屋線路受潮、電器老化等隱患,該公司10個(gè)基層供電所131名電力網(wǎng)格員對(duì)照“返鄉(xiāng)關(guān)愛(ài)清單”逐戶開(kāi)展用電“體檢”,仔細(xì)檢查線路、開(kāi)關(guān)及漏電保護(hù)器,協(xié)助更換老化部件,同步宣講冬季安全用電知識(shí),把服務(wù)前置到故障發(fā)生前。“在外多年不清楚家里電路狀況,供電師傅主動(dòng)上門排查,太貼心了?!备咦麈?zhèn)大尖村返鄉(xiāng)村民周正國(guó)由衷贊嘆。
服務(wù)既保安全,更惠民生。1月25日,建陽(yáng)鎮(zhèn)交睦村三年級(jí)學(xué)生王海麗,聽(tīng)完該公司電力網(wǎng)格員嚴(yán)庭晟的宣講后認(rèn)真表示:“我要把用電常識(shí)教給爺爺奶奶?!痹摴倦娏W(wǎng)格員們以宣講為抓手,發(fā)放安全用電指南,推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP,手把手指導(dǎo)返鄉(xiāng)人員線上辦理過(guò)戶、交費(fèi)、充電樁申請(qǐng)等業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)“宅家辦電零跑腿”。
針對(duì)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員用電需求,該公司開(kāi)辟“綠色通道”,優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、提高辦理效率。截至1月28日,該公司已為1000余名返鄉(xiāng)人員解決用電問(wèn)題600余個(gè),排查整改安全隱患300余處。下一步,該公司將深化“村網(wǎng)共建”模式,聚焦返鄉(xiāng)人員用電痛點(diǎn),暢通服務(wù)“最后一百米”,以精準(zhǔn)供電服務(wù)筑牢暖冬團(tuán)圓用電防線。
責(zé)任編輯:楊娜