國網(wǎng)漳縣供電：電力服務零距離 營業(yè)窗口暖如春
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-01-30 15:38
中國能源新聞網(wǎng)訊（包蘭芳）“我現(xiàn)在租了一個鋪面，想開個書店，請問一下報裝需要什么資料？開書店的用電價格是多少？以后怎么交電費？”1月28日，國網(wǎng)甘肅漳縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)漳縣供電”）武陽供電所營業(yè)廳內(nèi)，一位先生帶著疑問前來咨詢業(yè)務。“先生，您先別著急，坐下來喝口水，我給您慢慢說說?！惫ぷ魅藛T面帶微笑迎上前，一邊遞上溫水，一邊細致地為客戶講解新戶辦理流程、所需的材料、電價執(zhí)行標準以及各類繳費渠道，耐心地解答每一個疑問。
營業(yè)窗口是電力服務的前沿陣地，更是優(yōu)化電力營商環(huán)境的“第一現(xiàn)場”、踐行為民服務宗旨的“主陣地”，電力服務的質效，直接關系到群眾的用電體驗，更彰顯著企業(yè)的服務水平與發(fā)展溫度。該公司以提升客戶滿意度為核心，主動轉變員工服務理念，將“被動響應”轉為“主動服務”，通過開展業(yè)務技能培訓、服務禮儀規(guī)范、應急處置演練等系列活動，全面提升員工專業(yè)素養(yǎng)和服務能力，確?？蛻糇稍冇谢貞?、訴求有落實、難題有解決。
為適應數(shù)字化服務趨勢，滿足不同客戶群體的繳費需求，該公司積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、電e寶、支付寶等多元化線上繳費渠道，安排專人在營業(yè)廳引導客戶體驗線上服務，詳細演示電量查詢、費用繳納、故障報修等功能操作，讓客戶足不出戶就能辦理各類電力業(yè)務，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿”。針對老年用戶等不熟悉智能設備的群體，營業(yè)廳工作人員保持傳統(tǒng)人工服務優(yōu)勢，提供一對一耐心指導，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，確保每一位客戶都能享受到便捷高效的服務。
下一步，國網(wǎng)漳縣供電公司將繼續(xù)聚焦客戶需求，不斷優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務舉措、提升服務質效，以更優(yōu)質、更高效、更暖心的電力服務，為群眾美好生活充電賦能，讓光明與溫暖照亮千家萬戶。
責任編輯：楊娜
