國網高臺供電：監(jiān)督有力度 服務有溫度 發(fā)展有保障
來源：中國能源新聞網 時間：2025-12-15 16:21
中國能源新聞網訊（雷玉娟）“從報裝接電到定期回訪，每個環(huán)節(jié)都有人跟蹤、有記錄可查，供電服務越來越規(guī)范了?！?2月12日，甘肅省張掖市高臺縣宣化鎮(zhèn)農戶王建國在回訪中感慨道。
為杜絕服務過程中存在的問題，國網甘肅張掖高臺縣供電公司成立專項督查組，聚焦業(yè)擴報裝、故障搶修、電費電價、停電通知等關鍵環(huán)節(jié)，開展常態(tài)化“明察+暗訪”行動，全年累計開展專項督查12次，覆蓋6個供電所、1860名客戶。
該公司在各營業(yè)廳設立“服務監(jiān)督崗”，配備滿意度評價器，開通24小時監(jiān)督熱線，推行“辦電即評價、服務即監(jiān)督”機制，實現服務全過程留痕、可追溯。針對群眾反映強烈的問題，建立“問題清單、責任清單、整改清單”閉環(huán)管理機制，實行“周調度、月通報、季評估”，確保問題整改到位、責任落實到人。
“大棚里電線老化，冬天用電負荷大，希望供電所能定期來檢查?！痹谙锏梨?zhèn)蔬菜種植基地，菜農趙大姐的訴求被“黨員監(jiān)督服務隊”隊員當場記錄在《村社供電服務監(jiān)督臺賬》中，并于次日完成線路排查與更換。
為打通監(jiān)督“最后一米”，該公司組建“黨員監(jiān)督服務隊”，深入田間地頭、養(yǎng)殖園區(qū)、偏遠村社，開展“服務進村入戶”專項行動。隊員既是電力服務者，也是監(jiān)督信息員，一邊開展安全用電檢查、政策宣傳，一邊收集群眾意見建議，建立“民情臺賬”，實行“清單化+銷號制”管理。
全年累計發(fā)放《供電服務監(jiān)督聯系卡》1000余張，收集群眾訴求32條，解決用電難題89件，真正把監(jiān)督做到群眾心坎上。同時，創(chuàng)新開展“您提我改”群眾監(jiān)督活動，通過設立意見箱、召開村民議事會、線上問卷等方式，廣泛征集民意。針對反映集中的農村低電壓問題，投資實施電網改造，完成7個行政村臺區(qū)增容改造，惠及農戶1200余戶。
在強有力的監(jiān)督推動下，供電服務實現“三降三升”?？蛻羝骄k電時長由5.6天壓縮至2.1天，故障搶修平均時長縮短至48分鐘，客戶投訴量同比下降36%；低壓居民、非居民客戶平均接電時間分別縮短至1.1天和7.8天，線上辦電率超98%，真正實現數據多跑路、群眾零跑腿。
下一步，該公司將持續(xù)深化“紀檢+專業(yè)+數字+群眾”融合監(jiān)督模式，把清廉建設貫穿于供電服務全過程，讓監(jiān)督有力度、服務有溫度、發(fā)展有保障，為經濟社會高質量發(fā)展注入更加堅實可靠的“電動力”。
責任編輯：楊娜
