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國(guó)網(wǎng)文縣供電：上門服務(wù)解企憂 精準(zhǔn)護(hù)航文旅興

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-01-22 09:16

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（袁芳）“非常感謝你們主動(dòng)上門服務(wù)，不僅幫我們排查了用電隱患、保障了電力安全可靠供應(yīng)，還耐心解答用電疑問，徹底打消了我們的后顧之憂?！?月19日，甘肅公航旅天池文化旅游有限公司負(fù)責(zé)人在送別國(guó)網(wǎng)甘肅文縣供電公司（簡(jiǎn)稱“國(guó)網(wǎng)文縣供電”）“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪小組一行時(shí)，言語間滿是贊許。

　　甘肅公航旅天池文化旅游有限公司主導(dǎo)的天池景區(qū)綜合開發(fā)項(xiàng)目，是省列重點(diǎn)文旅綜合開發(fā)項(xiàng)目，也是隴南市人民政府與文縣人民政府聯(lián)合招商引資的核心項(xiàng)目，用電需求迫切且對(duì)供電可靠性要求高。走訪現(xiàn)場(chǎng)，雙方圍繞用電業(yè)務(wù)辦理、能效提升、安全用電管理、電價(jià)電費(fèi)政策等核心議題深入交流。供電工作人員詳細(xì)詢問企業(yè)項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃與用電需求，認(rèn)真傾聽客戶對(duì)電力供應(yīng)及服務(wù)工作的意見建議，針對(duì)性宣講“三零”“三省”及各項(xiàng)惠企供電政策，結(jié)合企業(yè)投資規(guī)劃共同敲定科學(xué)可行的供電方案及意向接電時(shí)間，以實(shí)際行動(dòng)踐行“讓電等發(fā)展”的鄭重承諾。

　　今年以來，國(guó)網(wǎng)文縣供電公司深入踐行“三抓三促”工作主線，以優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境為核心抓手，聚焦客戶急難愁盼問題，扎實(shí)推進(jìn)“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動(dòng)，主動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從“被動(dòng)接單”向“主動(dòng)出擊”升級(jí)，全方位提升供電服務(wù)質(zhì)效。公司將大客戶、高危及重要用電客戶列為服務(wù)重點(diǎn)，建立“一戶一檔、動(dòng)態(tài)跟蹤”回訪機(jī)制，逐戶上門走訪、精準(zhǔn)梳理訴求、閉環(huán)推進(jìn)整改，切實(shí)把服務(wù)送到客戶心坎上。

　　此次上門走訪實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)與客戶“零距離溝通、心貼心服務(wù)”的良性互動(dòng)。一方面，供電公司精準(zhǔn)掌握了企業(yè)真實(shí)用電需求，為后續(xù)優(yōu)化供電方案、增強(qiáng)服務(wù)針對(duì)性筑牢基礎(chǔ)；另一方面，幫助企業(yè)清晰知曉供電服務(wù)流程及惠企政策，進(jìn)一步拉近了供需雙方距離。此次活動(dòng)不僅為優(yōu)化當(dāng)?shù)仉娏I(yíng)商環(huán)境、提升供電服務(wù)水平夯實(shí)根基，更搭建起政企協(xié)同共贏的堅(jiān)實(shí)橋梁，讓客戶深切感受到國(guó)家電網(wǎng)在“迎峰度冬”關(guān)鍵時(shí)期的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與服務(wù)溫度。

責(zé)任編輯：王萍