國網(wǎng)武山供電：監(jiān)督護(hù)航服務(wù)線 電力暖心惠萬家
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-01-29 15:56
中國能源新聞網(wǎng)訊（羅居喜）“請問供電所工作人員有沒有給您提供用電急修電話，服務(wù)態(tài)度咋樣？”1月26日，國網(wǎng)甘肅武山縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)武山供電”）紀(jì)檢人員聯(lián)合營銷部組建專項(xiàng)監(jiān)督組，走進(jìn)城區(qū)供電所營業(yè)廳，與辦事客戶面對面交流，細(xì)致詢問用電服務(wù)體驗(yàn)。此次專項(xiàng)行動聚焦供電服務(wù)“最后一公里”開展精準(zhǔn)監(jiān)督，全力推動供電服務(wù)水平與員工作風(fēng)雙提升，為群眾冬季可靠用電筑牢保障。
監(jiān)督組采取“四不兩直”方式開展現(xiàn)場檢查，重點(diǎn)關(guān)注供電所營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范、臺區(qū)經(jīng)理服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理效率及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，通過隨機(jī)回訪辦事群眾，詳細(xì)了解服務(wù)過程中是否存在溝通不暢、響應(yīng)不及時(shí)等問題。針對故障搶修這一民生關(guān)鍵環(huán)節(jié)，監(jiān)督組全程跟蹤核查供電所人員值守響應(yīng)、現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范及工單閉環(huán)管理等情況，確保24小時(shí)值守制度落地見效。同時(shí)，緊盯業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)抄核收等重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，營銷部專責(zé)現(xiàn)場核驗(yàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與辦理時(shí)限落實(shí)情況，紀(jì)檢人員同步查閱工作臺賬、開展實(shí)地核查，推動各項(xiàng)服務(wù)流程規(guī)范高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
為進(jìn)一步強(qiáng)化員工責(zé)任意識與合規(guī)理念，該公司黨總支組織全員學(xué)習(xí)國網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)典型案例通報(bào)，通過以案釋法、以案明紀(jì)的方式，用真實(shí)案例開展警示教育，引導(dǎo)干部員工時(shí)刻繃緊合規(guī)之弦，讓遵規(guī)守紀(jì)、廉潔從業(yè)成為思想自覺與行動自覺。同時(shí)，圍繞客戶服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等重點(diǎn)場景，全面排查崗位工作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，量身定制針對性防范措施，分層級簽訂合規(guī)履職承諾書，將規(guī)范要求融入服務(wù)全過程，從源頭筑牢服務(wù)質(zhì)量與合規(guī)管理雙重防線。
“現(xiàn)在用電有問題，打個(gè)電話很快就有人來處理，供電服務(wù)越來越貼心了?！辈簧倏蛻魧?yōu)化后的供電服務(wù)給予肯定。截至目前，該公司已開展2輪次專項(xiàng)檢查，實(shí)現(xiàn)全縣6個(gè)供電所全覆蓋，排查發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題均已全部整改落實(shí)到位。
下一步，國網(wǎng)武山縣供電公司將持續(xù)深化“紀(jì)檢+服務(wù)”工作模式，把作風(fēng)建設(shè)與警示教育融入日常、抓在經(jīng)常，不斷延伸監(jiān)督觸角，以嚴(yán)格監(jiān)督推動電力服務(wù)提質(zhì)增效，為地方經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)可靠的電力支撐。
責(zé)任編輯：王萍
