來源:中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間:2025-12-24 09:08
中國能源新聞網(wǎng)訊(曹瓊)“請問您在辦理業(yè)務(wù)時(shí),對工作人員的服務(wù)是否滿意?有什么意見建議嗎?”12月22日,國網(wǎng)甘肅張掖臨澤縣供電公司采取“不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報(bào)、不用陪同接待,直奔基層、直插現(xiàn)場”的方式,對轄區(qū)供電營業(yè)大廳開展突擊監(jiān)督檢查,重點(diǎn)查看服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)及營商環(huán)境優(yōu)化措施的落實(shí)情況。此次監(jiān)督聚焦供電服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)與群眾關(guān)切,著力將紀(jì)律保障深度融入電力營商環(huán)境建設(shè)全過程,推動(dòng)供電服務(wù)水平持續(xù)提升。
監(jiān)督人員深入營業(yè)大廳一線,實(shí)地查看業(yè)務(wù)辦理窗口、意見箱設(shè)置、服務(wù)指引公示等情況,仔細(xì)查閱業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的記錄資料,并與現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的群眾隨機(jī)交流,聽取群眾真實(shí)意見。檢查重點(diǎn)圍繞服務(wù)流程是否優(yōu)化、工作效率高不高、群眾辦事體驗(yàn)好不好,以及“小微權(quán)力”運(yùn)行是否規(guī)范等問題展開,特別是對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等廉政風(fēng)險(xiǎn)較高的環(huán)節(jié)進(jìn)行了重點(diǎn)核查,堅(jiān)決防范“人情電”“關(guān)系電”等違規(guī)違紀(jì)行為。
此次突擊檢查是該公司推行“紀(jì)檢+專業(yè)”聯(lián)動(dòng)監(jiān)督機(jī)制的常態(tài)化實(shí)踐。該公司立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職能定位,協(xié)同營銷、安監(jiān)等業(yè)務(wù)部門,形成監(jiān)督合力,推動(dòng)監(jiān)督工作從單一的紀(jì)律檢查向融合業(yè)務(wù)督導(dǎo)深化。監(jiān)督范圍不僅局限于營業(yè)窗口,更延伸至供電服務(wù)“最后一公里”。2025年以來,該公司紀(jì)檢人員多次跟隨供電服務(wù)隊(duì)伍,深入田間地頭、企業(yè)園區(qū)和社區(qū)村社,圍繞農(nóng)業(yè)排灌、小微企業(yè)辦電、冬季取暖用電等民生實(shí)事開展嵌入式、跟進(jìn)式監(jiān)督,實(shí)地檢驗(yàn)服務(wù)響應(yīng)速度與執(zhí)行質(zhì)量,著力打通政策落實(shí)中的“中梗阻”。
針對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,該公司堅(jiān)持問題導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向,建立專項(xiàng)臺賬,明確整改責(zé)任與時(shí)限,實(shí)行銷號管理,并推動(dòng)舉一反三、建章立制。通過深化“紅黃藍(lán)”預(yù)警、社會(huì)監(jiān)督員等長效機(jī)制,將整改成果固化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范,致力打造環(huán)節(jié)更少、時(shí)間更短、服務(wù)更優(yōu)的電力營商環(huán)境,切實(shí)提升人民群眾用電的便利度和滿意度。
下一步,該公司將繼續(xù)發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督的“探頭”和“前哨”作用,以常態(tài)化精準(zhǔn)監(jiān)督推動(dòng)干部員工作風(fēng)持續(xù)轉(zhuǎn)變,保障各項(xiàng)惠企利民政策不折不扣落實(shí)到位,為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供更加堅(jiān)實(shí)可靠的電力支撐。
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