譚永香：新時(shí)代電力“雙滿意”工程再出發(fā)
來源：《中國(guó)電業(yè)》 時(shí)間：2021-12-07 11:36
新時(shí)代電力“雙滿意”工程再出發(fā)
——專訪國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司董事長(zhǎng)、黨委書記譚永香
《中國(guó)電業(yè)》記者 黃河 劉丹青
二十載薪火相傳，“雙滿意”工程歷久彌新
《中國(guó)電業(yè)》：請(qǐng)您介紹一下電力“雙滿意”工程的實(shí)施背景。
譚永香：2019年8月，根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組安排，我到國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司就職。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)、調(diào)研、實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)了“雙滿意”、理解了“雙滿意”，深刻感受到“雙滿意”的價(jià)值追求對(duì)福建電力的深遠(yuǎn)影響。
世紀(jì)之交是一個(gè)特殊的節(jié)點(diǎn)。順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，電力行業(yè)自1998年起深化電力體制改革，開展“兩改一同價(jià)”（即改造農(nóng)村電網(wǎng)、改革農(nóng)村電力管理體制、實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價(jià)工作）。當(dāng)時(shí)，地處改革開放前沿的福建，正加速現(xiàn)代化建設(shè)步伐。而福建電力正處于從電力工業(yè)局改制為電力公司的特殊階段。電力“雙滿意”工程正是誕生于這樣的背景之下。
2001年1月18日，福建電力啟動(dòng)實(shí)施電力“雙滿意”（客戶滿意、政府放心）工程。在省領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和推動(dòng)下，2001年、2002年，“雙滿意”工程連續(xù)兩年列入福建省委省政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目。此后，“雙滿意”工程成為福建電力急政府所急、想群眾所想，搭建黨和政府與人民群眾“連心橋”、踐行“國(guó)企為民”的重要載體，同時(shí)也成為公司進(jìn)一步轉(zhuǎn)換職能、深化改革、提高服務(wù)質(zhì)量、提升業(yè)務(wù)水平的重要抓手。
“雙滿意”原來是“政府放心、客戶滿意”，后來調(diào)整為“客戶滿意、政府放心”，充分體現(xiàn)了以人民為中心發(fā)展思想，蘊(yùn)藏豐富理論價(jià)值。
《中國(guó)電業(yè)》：20年來，電力“雙滿意”工程取得了什么樣的成效？
譚永香：“雙滿意”，從“工程”來講，是2001年、2002年集中開展的；作為價(jià)值追求，是始終持續(xù)的?，F(xiàn)在公司領(lǐng)導(dǎo)班子里多位成員，是當(dāng)年電力“雙滿意”工程的親歷者、主要成員；現(xiàn)在公司系統(tǒng)許多干部、老員工，都是在踐行“雙滿意”追求中成長(zhǎng)起來的。
電力“雙滿意”工程實(shí)施伊始，具體是推進(jìn)營(yíng)銷革命和管理革命，著力從客戶最不滿意的地方（如報(bào)裝難、報(bào)修難、繳費(fèi)難）和政府最不放心的地方（如為人民服務(wù)的質(zhì)量）抓起，提供更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。當(dāng)時(shí)創(chuàng)新的許多措施、理念，比如“電力市場(chǎng)客戶經(jīng)理制”、“數(shù)字福建電力”部署、“我就是福建電力”工作信條，在當(dāng)時(shí)就很先進(jìn)，并延續(xù)至今或影響至今。
2001至2019年，福建電力上下全力踐行“客戶滿意、政府放心”，一張藍(lán)圖繪到底、一任接著一任干，取得了豐碩成果。電網(wǎng)跨越發(fā)展，供電可靠性國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，“獲得電力”指數(shù)升至相當(dāng)于全球第14位，客戶滿意率保持高位，等等，都是長(zhǎng)期踐行“雙滿意”取得的成效。
當(dāng)然，“滿意”沒有終點(diǎn)，隨著時(shí)代發(fā)展，通過對(duì)黨委政府部門、客戶的走訪及收到的反饋，我們看到，與黨委政府、人民群眾新要求相比，與先進(jìn)兄弟單位、行業(yè)企業(yè)相比，國(guó)網(wǎng)福建電力在服務(wù)品質(zhì)提升、改革紅利釋放、體制機(jī)制創(chuàng)新等方面，還存在差距，我們還需要持續(xù)改進(jìn)提升。
由此，在充分認(rèn)識(shí)到電力“雙滿意”工程契合國(guó)有企業(yè)“六個(gè)力量”要求，契合“建設(shè)讓黨中央放心、讓人民群眾滿意的模范機(jī)關(guān)”內(nèi)涵，契合國(guó)家電網(wǎng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)“具有中國(guó)特色”根本屬性，充分體現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)的政治本色、行業(yè)特色、發(fā)展角色的基礎(chǔ)上，我提出了實(shí)施新時(shí)代電力“雙滿意”工程的倡議。我們希望，結(jié)合新的歷史階段，結(jié)合新形勢(shì)下黨委政府的期待、客戶的需求，實(shí)現(xiàn)“雙滿意”再深化、再出發(fā)。
新時(shí)代為電力“雙滿意”工程賦予更豐富的內(nèi)涵
《中國(guó)電業(yè)》：您是新時(shí)代電力“雙滿意”工程的總策劃者，請(qǐng)您為我們描述一下工程的總體構(gòu)思和行動(dòng)布局。
譚永香：2019年底至2020年初，公司黨委在廣泛征求公司內(nèi)外部意見基礎(chǔ)上，豐富內(nèi)涵，經(jīng)過集體決策，最終作出實(shí)施新時(shí)代電力“雙滿意”工程的重大部署。2020年1月19日，公司“兩會(huì)”確立了“雙滿意、創(chuàng)一流”的奮斗目標(biāo)，開啟了新時(shí)代電力“雙滿意”工程。
特別需要指出的是，20年前實(shí)施“雙滿意”，主要解決客戶“用上電、用好電”問題，更多通過客戶滿意，達(dá)到政府放心。進(jìn)入新時(shí)代，我們既要持續(xù)提升供電保障能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，也要加強(qiáng)黨的建設(shè)、落實(shí)重大部署、加強(qiáng)依法治企等。今年，踏上實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)新的趕考之路，公司黨委經(jīng)過研究，把“雙滿意”表述調(diào)整為“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”。
所以，公司實(shí)施新時(shí)代電力“雙滿意”工程，就是要牢記囑托，以“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”為根本，服務(wù)好黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)好人民美好生活、服務(wù)好經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)好能源轉(zhuǎn)型升級(jí)。
新時(shí)代電力“雙滿意”工程，每年結(jié)合新形勢(shì)、新需要，實(shí)施內(nèi)容各有側(cè)重、衡量指標(biāo)不盡相同。
2020年，公司主要結(jié)合統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，圍繞落實(shí)惠企政策、確?？煽抗╇?、提升服務(wù)品質(zhì)等目標(biāo)，實(shí)施勇奪“雙勝利”行動(dòng)等“十項(xiàng)行動(dòng)”。
2021年1月18日，新時(shí)代電力“雙滿意”工程列入省委省政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目，并且是唯一由國(guó)企牽頭的項(xiàng)目——這也是“雙滿意”在時(shí)隔20年后，再次列入為民辦實(shí)事項(xiàng)目。公司結(jié)合學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局，主要實(shí)施“鄉(xiāng)村振興·電力先行”“美好生活·電靚萬家”“營(yíng)商環(huán)境·電暖萬企”“清新福建·綠色賦能”“產(chǎn)業(yè)升級(jí)·共享共贏”“誠信經(jīng)營(yíng)·法治企業(yè)”“旗幟領(lǐng)航·凝心聚力”七大行動(dòng)。
《中國(guó)電業(yè)》：在近兩年新時(shí)代電力“雙滿意”工程實(shí)施過程中，有什么事情讓您印象深刻？
譚永香：這兩年，我印象特別深的有這么幾件事：第一件，在服務(wù)“雙碳”目標(biāo)方面我們一直在積極努力。實(shí)現(xiàn)“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)，能源是主戰(zhàn)場(chǎng)，電力是主力軍，電網(wǎng)是排頭兵。2020年，由國(guó)家電網(wǎng)公司牽頭組建的國(guó)家級(jí)海上風(fēng)電研究與試驗(yàn)檢測(cè)基地，還沒有確定選址，福建等省份“競(jìng)爭(zhēng)”激烈。2020年4月以來，公司落實(shí)省委省政府、國(guó)家電網(wǎng)公司高層會(huì)談?dòng)嘘P(guān)大力促進(jìn)福建綠色發(fā)展的精神，積極開展溝通對(duì)接，配合預(yù)選址、預(yù)可研。其間，2020年6月，我還專門到福清興化灣北部海域調(diào)研海上風(fēng)力資源、風(fēng)電場(chǎng)建設(shè)運(yùn)營(yíng)，以及海上風(fēng)電國(guó)際產(chǎn)業(yè)園發(fā)展情況，與相關(guān)單位一起探討檢測(cè)基地落戶福建的可行性。我們分析，福建是全國(guó)風(fēng)資源最豐富的地區(qū)，綜合資源特點(diǎn)、機(jī)型容量、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、環(huán)境適應(yīng)性等條件，應(yīng)為設(shè)立國(guó)家級(jí)檢測(cè)中心的優(yōu)選地區(qū)。同時(shí)，基地若落戶福建，將帶動(dòng)千億產(chǎn)業(yè)集群、促進(jìn)能源產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，更將助力福建生態(tài)省建設(shè)。因此公司一直努力促成此事。在省委省政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)多方努力，今年6月，福建終于成功爭(zhēng)取到基地落戶。公司第一時(shí)間啟動(dòng)屬地統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)工作，與各方密切配合，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目啟動(dòng)，并努力確保明年初開工、后年底投產(chǎn)。
今年7月，福建入選國(guó)家電網(wǎng)3家構(gòu)建新型電力系統(tǒng)省級(jí)示范區(qū)，為助推福建省能源清潔低碳轉(zhuǎn)型贏得主動(dòng)權(quán)，目前公司已編制形成實(shí)施方案。9月，公司智庫發(fā)布全國(guó)首部省級(jí)低碳發(fā)展藍(lán)皮書，前瞻性繪制“雙碳”時(shí)間表與路線圖，為實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)貢獻(xiàn)智庫智慧。
第二件，開展“百千萬”大走訪。2020年4月27~28日，我?guī)ш?duì)到龍巖調(diào)研，期間走訪了兩家龍頭企業(yè)——長(zhǎng)汀雷生科技公司和上杭太陽銅業(yè)公司。走訪前，我和同事們?cè)敿?xì)研究了客戶基礎(chǔ)資料和用電、服務(wù)等信息，設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷。當(dāng)時(shí)，在從福州往長(zhǎng)汀的中巴車上，大家戴著口罩開展討論，再優(yōu)化問卷，以便提高針對(duì)性。討論很熱烈，6個(gè)小時(shí)的車程也不覺得疲倦。那次走訪，也開啟了新時(shí)代電力“雙滿意”工程的重要任務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百千萬”大走訪行動(dòng)，即“領(lǐng)導(dǎo)連百家龍頭企業(yè)，干部進(jìn)千家規(guī)上企業(yè)，員工入萬家小微企業(yè)”。
與以往的走訪不同，“百千萬”以“保增長(zhǎng)、促六穩(wěn)”為主題，更強(qiáng)調(diào)“精準(zhǔn)”——精準(zhǔn)把握客戶需求、精準(zhǔn)實(shí)施助企措施、精準(zhǔn)落地惠企政策、精準(zhǔn)推動(dòng)能效提升。比如，泉州供電公司組建用能分析團(tuán)隊(duì)，提前分析客戶近年用電情況、復(fù)工電量走勢(shì)、綜合能源適用性等，量身定制“一企一策”用能方案，就很有誠意，也很有效。如今，“百千萬”大走訪已成常態(tài)舉措，已累計(jì)“現(xiàn)場(chǎng)辦、限時(shí)辦”解決客戶訴求約6500項(xiàng)。同時(shí)，對(duì)企業(yè)客戶的走訪，也是我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們也學(xué)習(xí)客戶怎么高質(zhì)量發(fā)展、怎么服務(wù)好他們的客戶。
第三件，發(fā)揮電力大數(shù)據(jù)“晴雨表”作用。2020年，我們構(gòu)建企業(yè)復(fù)工電力指數(shù)，首創(chuàng)企業(yè)達(dá)產(chǎn)電力指數(shù)，持續(xù)開展分區(qū)、分行業(yè)電力大數(shù)據(jù)分析，按日、周、月報(bào)送，為各級(jí)政府提供推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、滿產(chǎn)超產(chǎn)最精準(zhǔn)有效的抓手。我還記得，在指數(shù)發(fā)布初期，也就是2月12日，全省復(fù)工指數(shù)53.66，在國(guó)家電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的27個(gè)?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）中排名才第20位；很快，4月5日，復(fù)工指數(shù)提升到80以上，排名提升到第6位，在華東還排到首位；5月9日升到大約95，躍居國(guó)網(wǎng)第1位。后來，福建省政府有關(guān)部門還專門致函，感謝公司利用大數(shù)據(jù)助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。2021年初，我們又創(chuàng)新推出“企業(yè)開工電力指數(shù)”，輔助各級(jí)政府精準(zhǔn)調(diào)度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
還有一件事不能不提：今年4月23日，聯(lián)系福建與廣東電網(wǎng)的閩粵電力聯(lián)網(wǎng)工程正式動(dòng)工，目前正在高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)中，未來將服務(wù)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略、提升電力安全保障能力。一棒又一棒的接力，使20年前的偉大構(gòu)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，演繹了“雙滿意”的一次“跨時(shí)空對(duì)話”。
《中國(guó)電業(yè)》：邁入新征程，新時(shí)代電力“雙滿意”工程將發(fā)揮什么樣的作用？
譚永香：新時(shí)代電力“雙滿意”工程，是國(guó)網(wǎng)福建電力堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)的集中體現(xiàn)，堅(jiān)持人民電業(yè)為人民企業(yè)宗旨的根本舉措，踐行“六個(gè)力量”、履行“三大責(zé)任”的重要載體。兩年來，我在各地調(diào)研時(shí)，比如到龍巖園田變電站、仙游電網(wǎng)調(diào)控中心、長(zhǎng)樂文嶺供電所、水口電站機(jī)組檢修現(xiàn)場(chǎng)、明溪鄉(xiāng)村扶貧點(diǎn)、福州晉安悅享充電站、公司物資庫5G智能園區(qū)等等，都能感受到公司和電網(wǎng)的發(fā)展變化。各級(jí)黨委政府，發(fā)用電客戶、上下游企業(yè)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)單位，也給予了我們鼓勵(lì)與肯定。必須指出的是，這個(gè)“工程”，意義絕非止于幾個(gè)項(xiàng)目、幾大行動(dòng)，而是以政治建設(shè)好、履行責(zé)任好、供電質(zhì)量好、客戶服務(wù)好、品牌形象好、隊(duì)伍建設(shè)好“六個(gè)好”為總體要求和長(zhǎng)期努力方向，是要永葆“初心”，全力打造為民辦實(shí)事標(biāo)桿、央企履責(zé)擔(dān)當(dāng)?shù)浞丁?/p>
從“雙滿意”到新時(shí)代“雙滿意”，20年來，公司始終敢為人先、愛拼會(huì)贏，一步一個(gè)腳印。20年來，公司始終胸懷“國(guó)之大者”，始終致力于為黨和政府分憂，為人民群眾解難，與黨和國(guó)家事業(yè)同頻共振、與福建經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展同向前進(jìn)?，F(xiàn)在，“雙滿意”已成為公司全員行動(dòng)指南。當(dāng)前，公司認(rèn)真貫徹國(guó)家電網(wǎng)公司、省委省政府決策部署，聚力深化新時(shí)代電力“雙滿意”工程，全力保障電力安全可靠供應(yīng)，加快建設(shè)新型電力系統(tǒng)省級(jí)示范區(qū)，努力為福建全方位推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展超越作出新的更大貢獻(xiàn)。
我和我的同事們，5.6萬名職工，將牢記囑托，堅(jiān)守使命，在全面深化新時(shí)代電力“雙滿意”工程中，努力交出一份高分答卷。我們答得如何，交由人民評(píng)價(jià)。
責(zé)任編輯：于彤彤 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿
